Ông Nguyễn Văn Quốc - Giám đốc Trung tâm Thông tin và giám sát, điều hành thông minh (IOC) chịu trách nhiệm tổ chức vận hành, tổ chức tiếp nhận và hướng dẫn người dân sử dụng thủ tục hành chính.
Đơn vị sẽ tổ chức nhân lực 10 người, trực 24/24h hàng ngày, kể cả thứ Bảy, Chủ nhật để tiếp nhận và chuyển cơ quan, lãnh đạo có thẩm quyền xử lý các vướng mắc.
Đường dây nóng dự kiến hoạt động từ ngày 21-6 hoặc 25-6-2025 và kết thúc theo quyết định của lãnh đạo thành phố.